常见问题

1、用手机下载时,为什么会提示没有数据服务?
2、接入点是什么意思,不同的接入点有什么区别?
3、下载安装过程中,手机提示获取安全证书?
4、程序安装后怎么找不到图标?
5、为什么我推荐了好友,却没有获得奖励?
6、我下载网秦产品,会被扣费吗?
7、什么是网秦账号,哪里可以看到网秦账号?
8、什么是秦币,如何获得秦币?
9、为什么我无法完成产品注册?


问:用手机下载时,为什么会提示没有数据服务?
答:下载时提示没有数据服务可能是因为您没有开通“手机上网”业务,您可以与移动运营商联系开通。同时建议您在开通“手机上网”业务时选择合适的套餐,可以节省您的花费。

问:接入点是什么意思,不同的接入点有什么区别?
答:接入点是手机上网必需要选择的设置。一般手机里会有“移动梦网”、“移动彩信”、“GPRS连接互联网”以及“CMWAP”、“CMNET”等接入点。(如右图所示)。那么这些接入点有什么区别呢?一般说来,“移动梦网”、“移动彩信”、“CMWAP”等接入点主要是供手机上网使用的,数据流量较大,速度相对较慢,但是有些地区会有包月等价格上的优惠;而“GPRS连接互联网”、“CMNET”等接入点主要是为笔记本电脑、PDA等设备上网使用的,数据流量较小,速度相对较快,适用于大多数用户。具体采用那种接入方式,建议根据您的资费或套餐情况来定,在不能确定的情况下,建议选择“GPRS连接互联网”、“CMNET”的接入点。


问:下载安装过程中,手机提示获取安全证书?
答:对于诺基亚手机,如果在下载安装过程中出现“获取安全证书”的提示,请按如下操作处理:进入菜单,点击工具-设置-安全性设置-证书管理-信任设置-将在线证书检查选择“否”再进行下载。下面是证书安全性设置流程:


问:程序安装后怎么找不到图标?
答:可以按功能键进入主菜单,在“我的助理”,“应用程序”等文件夹中寻找程序。

          


问:为什么我推荐了好友,却没有获得奖励?
答:首先非常感谢您对网秦产品的信任。推荐好友的奖励机制是这样的:当您向好友发送推荐后,您并不会马上获得奖励,必须再您所推荐的好友成功下载、安装并使用产品后,您才能够获得奖励。另外,目前暂时只有网秦杀毒产品有推荐奖励制度,其他产品的推荐奖励制度将很快推出。

问:我下载网秦产品,会被扣费吗?
答:不会,网秦所有产品都是免费下载的。您下载安装网秦产品后,会有一定的试用期限,超过使用期限后,产品的部分功能会有使用限制,您需要付费后才能使用,具体请参看各产品“资费说明”页面。

问:什么是网秦账号,哪里可以看到网秦账号?
答:网秦账号是您使用网秦产品所获得的服务账号,在您的手机安装网秦软件并进行注册、更新、反馈或充值操作后,系统自动为您分配网秦账号。一般情况下,网秦账号和手机是有关联的,如果您更换手机后,将会获得新的网秦账号,如果您需要转移账号里数据,请联系网秦客服24小时服务电话400-811-6887,我们会全力为您服务。
      一般来说,您可以在产品的主界面上看到“网秦账号”。(如右图)
      如果在产品主界面上找不到网秦账号的话,请参考下面的文字指导:
      网秦杀毒Symbian S60版本为“2.2.17.66”或“2.2.16.66”:在主界面点击“选项”选择“充值”里的“点卡充值”在中间的位置即可看到网秦账号;
      网秦杀毒Symbian UIQ或Windows Mobile机型:您可以打开网秦,点击“选项”选择“订购”里的“点卡充值”即可看到网秦账号。
      提示:在您查询时,如果您的网秦账号显示为“0”,您可以点击更新,完成后就可以看到网秦账号。
  

问:什么是秦币,如何获得秦币?
答:秦币是网秦产品统一支付的虚拟货币,使用秦币,您就可以购买网秦服务(注:通讯管家暂时不支持秦币)。您可以通过购买秦币卡,银行卡充值等方式获得秦币。

问:为什么我无法完成产品注册?
答:无法完成产品注册的原因比较复杂,通常是由于网络的原因造成的。一定确保您的手机开通手上网功能,并且确保注册时可以正常上网,如果失败的话您可以稍后再试,或者联系网秦客服24小时服务电话400-811-6887,我们会竭诚为您服务,帮您解决问题。